Cómo comunicar un accidente a la aseguradora

por Paul Brandenburg, abogado.

Cómo gestionan las aseguradoras los accidentes: cómo llevar bien la conversación

Cada día se registran casi 20 000 accidentes de tráfico en Estados Unidos. Debido a las distracciones al volante, al aumento de los atascos en las autopistas y a los fenómenos meteorológicos inesperados, esta cifra media crece cada año. Las personas que se dedican profesionalmente a la conducción son muy conscientes de los diversos peligros de la carretera y hacen todo lo posible por evitar una colisión.

Adopta hábitos de conducción segura

Hoy en día, las técnicas de conducción defensiva no siempre bastan para evitar un posible accidente. Las carreteras están abarrotadas de conductores que se fijan más en sus dispositivos electrónicos que en lo que pasa a su alrededor. Conducir distraído no tiene por qué implicar un móvil o un navegador. Algunos conductores dejan que las presiones del día a día, desde un trabajo estresante hasta una agenda familiar apretada, se antepongan a la seguridad vial.

Cuando una compañía de seguros de coche quiere ofrecer las mejores tarifas a clientes nuevos o actuales, pone a su disposición una variedad de servicios. Las encuestas y cuestionarios tradicionales a los clientes han sido sustituidos por dispositivos que se conectan al sistema informático del coche para registrar los hábitos de conducción en tiempo real. A través de un algoritmo, la aseguradora calcula las tarifas basándose en estadísticas como la velocidad media, el tiempo de respuesta de los frenos y la distancia que mantienes entre tu coche y el de delante.

A pesar de todos los esfuerzos de un conductor con experiencia, siempre existe la posibilidad de que se produzca un accidente. Del mismo modo que es importante que los conductores sepan cómo evitar un accidente, también deberían recibir un curso intensivo sobre qué hacer si alguna vez se ven involucrados en uno.

En el lugar del accidente

Lo primero que hay que hacer después de un accidente es hacer un balance de todas las personas implicadas y comprobar si hay alguien herido. Si crees que alguien tiene una lesión grave, lo mejor es no mover a esa persona hasta que llegue la ayuda. Llama a la policía y pide que envíen personal médico de urgencias si es necesario. También puedes aprovechar para intercambiar datos de contacto y los datos de la compañía de seguros con el otro conductor o los demás conductores implicados. Nadie debe especular sobre la causa del accidente ni admitir la culpa en esta fase. Hay varios factores desconocidos o ocultos que saldrán a la luz a medida que avance la investigación.

Recuerda que, en el lugar de un accidente, la adrenalina y las emociones suelen estar a flor de piel, y algunos conductores no actúan con sensatez en el calor del momento. Si te parece inseguro entablar una conversación, quédate en tu coche o busca un lugar público donde esperar hasta que llegue la policía. Entablar cualquier conversación podría derivar en una situación tensa y hacer que la investigación empiece con mal pie. Aprovecha este tiempo para recoger tus cosas personales del coche y hacer fotos del lugar del accidente. También puedes pensar en pedir que te recojan si tu coche no está en condiciones de circular.

Lo siguiente que debe hacer el conductor es llamar a la compañía de seguros correspondiente. Informa de que ha habido un accidente y un perito cualificado o un representante de atención al cliente te ayudará con el proceso de tramitar la reclamación al seguro. Si necesitas una grúa y un coche de alquiler de inmediato, estas personas pueden ayudarte con los trámites y a elegir un taller de reparación de carrocerías. El número de siniestro que te asignen es muy importante, ya que lo vas a necesitar durante todo el proceso de tramitación del siniestro.

Reúne la documentación pertinente

Nunca hay demasiada información a la hora de documentar las circunstancias de un accidente de tráfico. Las cámaras de salpicadero se han vuelto muy populares en los últimos años, y las grabaciones que hacen se han usado un montón de veces en juicios y en acuerdos con las aseguradoras. Deberías hacer fotos desde todos los ángulos posibles en el lugar del accidente, siempre que sea seguro hacerlo. Muchos coches y camiones llevan incorporada tecnología que graba en continuo lo que ocurre alrededor del vehículo. Si necesitas ayuda para acceder a estos datos, el fabricante o un concesionario local deberían poder echarte una mano.

Es fundamental registrar la posición de todos los vehículos implicados. También es importante identificar puntos de referencia relevantes, como semáforos, señales de tráfico y cualquier resto que haya en la calzada. Si las fotos o los vídeos pueden ayudar a determinar la causa del accidente o a confirmar el estado de la carretera y las condiciones meteorológicas en el momento del accidente, pueden resultar muy útiles para la aseguradora a la hora de investigar la reclamación. Un abogado especializado en accidentes de camiones también puede pedir esta información para preparar un caso sólido, ya sea para defender a su cliente o para conseguir una indemnización para él.

Dado que el proceso de investigación de una reclamación o de liquidación de un siniestro puede prolongarse varios meses, o incluso años, es importante que documentes adecuadamente tus conclusiones y mantengas registros detallados durante todo el proceso. Algunos de los datos principales que debes anotar son:

• Fecha y hora del accidente
• Nombres completos e información de contacto de todas las partes
• Estado de las carreteras
• Condiciones meteorológicas
• Datos del permiso de conducir y del seguro de todos los implicados
• Historiales médicos iniciales y de seguimiento
• Informe policial en el que se detallan todos los pormenores del accidente

Contratar a un abogado

Cuando se produce un accidente, puede que no tengas claro cuál es tu situación con respecto a la compañía de seguros. Un representante legal con experiencia puede ayudarte a aclarar los detalles y explicarte qué puedes esperar a lo largo del proceso. Hay casos en los que hablar con un abogado puede resultar especialmente útil para entender bien las consecuencias de un accidente laboral.

Incluso una reclamación de seguro menor podría tener consecuencias para los conductores profesionales. Es fundamental que los camioneros y otros profesionales del transporte entiendan perfectamente qué pueden esperar cuando hablen con los representantes de las compañías de seguros. Mucha gente normal no entiende los entresijos ni la jerga técnica que se usa en los documentos legales y de seguros. Nunca debes firmar nada que no te quede totalmente claro o que se pueda malinterpretar más adelante en el proceso de reclamación.

Como la mayoría de las compañías de seguros graban las llamadas iniciales y posteriores, tus declaraciones deben ser coherentes. Las llamadas grabadas también pueden jugar a tu favor, sobre todo si tienes alguna duda o disputa sin resolver. La mayoría de los conductores dejan que las compañías de seguros tomen decisiones importantes en su nombre sin darse cuenta de que tienen la opción de elegir.

Los conductores de todos los estados tienen derecho a llevar sus vehículos al taller que elijan para que les hagan las reparaciones necesarias. Muchos estados también permiten que las personas acudan a los profesionales sanitarios y de fisioterapia que elijan. Puede haber algunas limitaciones en cuanto al alquiler de coches y a los permisos remunerados por pérdida temporal del empleo. Estas normas varían según el estado y las circunstancias del accidente.

Si has sufrido un accidente y necesitas ayuda para gestionar el proceso de reclamación, ponte en contacto con los abogados especializados en accidentes de camiones de Rebenack Aronow & Mascolo, L.L.P. – RAM Law. Te ofrecen una evaluación gratuita de tu caso y cuentan con décadas de experiencia en accidentes de tráfico. Puedes concertar una cita para visitar una de sus oficinas, situadas en New Brunswick, Somerville o Manalapan, en Nueva Jersey. También puedes obtener más información llamando al 732.394.1549 o enviando un correo electrónico a contact@ram.law para hablar con un representante.